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La révolution agentique Les dessous du phénomène Le Graal de l’automatisation Le progrès technique consiste à démultiplier l’énergie humaine, qu’il s’agisse d’énergie mécanique comme dans le cas emblématique de l’engrenage, ou d’une énergie plus cérébrale comme dans...
par agueddou@mentat.fr | Mar 5, 2025 | Genesys cloud
Filtrage et recherche avancés des conversations avec Genesys Genesys propose une nouvelle fonctionnalité de filtrage et de recherche avancés des conversations. Les administrateurs peuvent désormais explorer les échanges en se basant sur des métriques...
par agueddou@mentat.fr | Jan 23, 2025 | Intelligence Artificielle
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par agueddou@mentat.fr | Jan 17, 2025 | Intelligence Artificielle
Les récentes annonces de ChatGPT lors des « 12 jours fous » de décembre marquent un nouveau tournant. En se limitant au seul domaine de la gestion de la relation client, il y a un avant et un après. Explications. ChatGPT augmente les progiciels CRM Bien que Salesforce...
par agueddou@mentat.fr | Jan 9, 2025 | Centre d'appel
Les consommateurs d’aujourd’hui sont non seulement connectés, mais aussi mieux informés et plus autonomes lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Pour répondre à ces nouvelles attentes, les centres d’appels se sont transformés en plateformes...
