Un travail d’urbanisation est tout d’abord nécessaire pour bien se représenter les atouts et les faiblesses des briques du puzzle, c’est-à-dire des composantes du système d’information ayant un rôle à jouer dans une gestion multicanal. ...
Quelle que soit la taille de l’entreprise, à partir du moment où des tiers la contactent et où elle cherche elle-même à contacter des tiers, la gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure....
La démonstration met en scène un repérage en temps réel par le centre de contact de l’abandon d’un panier en cours de transaction. Le chatbot de google, dûment interfacé avec le centre de contact, entre alors en action....
Les Solutions de type CENTRE DE CONTACT en revanche sont pensées dans ce but. Elles s’adaptent à une organisation du travail centrée sur le client, le partenaire, le collaborateur ou l’influenceur selon les contextes, bref sur « l’interlocuteur » ou « l’interlocutrice »....
Dans notre série d’articles consacrés à la démystification des solutions de téléphonie parmi lesquelles une PME peut choisir, ce deuxième volet s’intéresse à ce que l’on appelle un Centrex. ...
Dans la foulée de notre précédent article (Centre de contact et opérateurs), nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME. Pour fixer les idées, on entend par PME une entreprise à l’effectif compris entre 50 et 250 personnes environ, une TPE dans...
Un dirigeant de PME ou de startup / scaleup est toujours confronté à un moment ou un autre à des questions relatives à la téléphonie. Ce media plus que centenaire n’en finit pas d’évoluer, faisant même du secteur des télécommunications un des plus changeants, sinon...
Les trois associés, Abdeljalil Gueddou, Hassen Lamini et Karim Oudinot (dans l’ordre alphabétique) ont accepté d’être interviewés, ce qui a donné lieu à des échanges d’une richesse inouïe permettant de bien asseoir l’identité de l’entreprise pour bâtir un avenir souhaité et non subi....
Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation. Comme un très grand nombre de clients différents l’utilisent, elle doit d’une part être particulièrement fiable car un dysfonctionnement général à l’échelle de la planète est plus dommageable qu’un problème lié...
Karim O. se livre et présente son parcours au sein de Mentat Conseil...
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