En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose....
Un contexte de crise est toujours, au-delà de drames que l’on ne parvient pas à éviter malgré les efforts exceptionnels et concertés consentis par un grand nombre d’acteurs, une occasion de réinvention. ...
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM. Or la relation client est aussi un terrain travaillé par nombre de disrupteurs technologiques, ...
Genesys Cloud a fait le choix de se concentrer sur les aspects propres aux contacts (établis, à établir et à gérer)...
Genesys cloud est une solution d’automatisation et de support des tâches effectuées dans un centre de contact...
le comportement du correspondant en ligne est aussi important que la qualité de la gestion des données...
Mentat décode les besoins pour les transformer en un paramétrage aisément maintenable...
Nous avons notamment développé un savoir-faire spécifique auprès des TPE, PME et startups à la taille desquelles nous savons nous adapter....
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