Les Solutions de type CENTRE DE CONTACT en revanche sont pensées dans ce but. Elles s’adaptent à une organisation du travail centrée sur le client, le partenaire, le collaborateur ou l’influenceur selon les contextes, bref sur « l’interlocuteur » ou « l’interlocutrice »....
Dans notre série d’articles consacrés à la démystification des solutions de téléphonie parmi lesquelles une PME peut choisir, ce deuxième volet s’intéresse à ce que l’on appelle un Centrex. ...
Dans la foulée de notre précédent article (Centre de contact et opérateurs), nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME. Pour fixer les idées, on entend par PME une entreprise à l’effectif compris entre 50 et 250 personnes environ, une TPE dans...
Un dirigeant de PME ou de startup / scaleup est toujours confronté à un moment ou un autre à des questions relatives à la téléphonie. Ce media plus que centenaire n’en finit pas d’évoluer, faisant même du secteur des télécommunications un des plus changeants, sinon...
Les trois associés, Abdeljalil Gueddou, Hassen Lamini et Karim Oudinot (dans l’ordre alphabétique) ont accepté d’être interviewés, ce qui a donné lieu à des échanges d’une richesse inouïe permettant de bien asseoir l’identité de l’entreprise pour bâtir un avenir souhaité et non subi....
Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation. Comme un très grand nombre de clients différents l’utilisent, elle doit d’une part être particulièrement fiable car un dysfonctionnement général à l’échelle de la planète est plus dommageable qu’un problème lié...
Karim O. se livre et présente son parcours au sein de Mentat Conseil...
Les campagnes de vérification de la complétude et de l’exactitude de ces bases client se font de plus en plus en mode transcanal. Certaines données sont vérifiées par téléphone, d’autres par messagerie avec pièce jointe, d’autres encore grâce à des portails de dépôt en ligne...
En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose....
Un contexte de crise est toujours, au-delà de drames que l’on ne parvient pas à éviter malgré les efforts exceptionnels et concertés consentis par un grand nombre d’acteurs, une occasion de réinvention. ...
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