Author: Christian AURIACH

Les trois associés, Abdeljalil Gueddou, Hassen Lamini et Karim Oudinot (dans l’ordre alphabétique) ont accepté d’être interviewés, ce qui a donné lieu à des échanges d’une richesse inouïe permettant de bien asseoir l’identité de l’entreprise pour bâtir un avenir souhaité et non subi....

Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation. Comme un très grand nombre de clients différents l’utilisent, elle doit d’une part être particulièrement fiable car un dysfonctionnement général à l’échelle de la planète est plus dommageable qu’un problème lié...

Les campagnes de vérification de la complétude et de l’exactitude de ces bases client se font de plus en plus en mode transcanal. Certaines données sont vérifiées par téléphone, d’autres par messagerie avec pièce jointe, d’autres encore grâce à des portails de dépôt en ligne...

Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM. Or la relation client est aussi un terrain travaillé par nombre de disrupteurs technologiques, ...

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