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Sur un système avancé tel que Genesys, il peut même être tentant de considérer que l’humain lui-même est un canal, certes différent, mais à prendre en compte au même titre que les autres du point de vue efficacité. On parle alors d’ergonomie....

Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la courbe de croissance du produit Genesys Cloud CX évoque le comportement d’une offre radicalement nouvelle sur son marché. ...

Dans le dernier article de cette série, nous avons constaté que le téléphone restait le premier media utilisé pour appeler sa compagnie d’assurance en cas de sinistre. Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés,...

Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation. Comme un très grand nombre de clients différents l’utilisent, elle doit d’une part être particulièrement fiable car un dysfonctionnement général à l’échelle de la planète est plus dommageable qu’un problème lié...

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