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L’image est limpide : invitée d’honneur du prochain Genesys G-summit, évènement virtuel sponsorisé entre autres partenaires par Mentat, Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours. Un parallèle s’établit naturellement entre ses parcours d’athlète, parcours longs (la maturation) et parcours courts (la piste), parcours...

Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la courbe de croissance du produit Genesys Cloud CX évoque le comportement d’une offre radicalement nouvelle sur son marché. ...

Dans le dernier article de cette série, nous avons constaté que le téléphone restait le premier media utilisé pour appeler sa compagnie d’assurance en cas de sinistre. Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés,...

Les campagnes de vérification de la complétude et de l’exactitude de ces bases client se font de plus en plus en mode transcanal. Certaines données sont vérifiées par téléphone, d’autres par messagerie avec pièce jointe, d’autres encore grâce à des portails de dépôt en ligne...

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