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Un travail d’urbanisation est tout d’abord nécessaire pour bien se représenter les atouts et les faiblesses des briques du puzzle, c’est-à-dire des composantes du système d’information ayant un rôle à jouer dans une gestion multicanal. ...

Les campagnes de vérification de la complétude et de l’exactitude de ces bases client se font de plus en plus en mode transcanal. Certaines données sont vérifiées par téléphone, d’autres par messagerie avec pièce jointe, d’autres encore grâce à des portails de dépôt en ligne...

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