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Dans le dernier article de cette série, nous avons constaté que le téléphone restait le premier media utilisé pour appeler sa compagnie d’assurance en cas de sinistre. Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés,...

Un travail d’urbanisation est tout d’abord nécessaire pour bien se représenter les atouts et les faiblesses des briques du puzzle, c’est-à-dire des composantes du système d’information ayant un rôle à jouer dans une gestion multicanal. ...

Les campagnes de vérification de la complétude et de l’exactitude de ces bases client se font de plus en plus en mode transcanal. Certaines données sont vérifiées par téléphone, d’autres par messagerie avec pièce jointe, d’autres encore grâce à des portails de dépôt en ligne...

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