Author: Christian AURIACH

L’image est limpide : invitée d’honneur du prochain Genesys G-summit, évènement virtuel sponsorisé entre autres partenaires par Mentat, Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours. Un parallèle s’établit naturellement entre ses parcours d’athlète, parcours longs (la maturation) et parcours courts (la piste), parcours...

Sur un système avancé tel que Genesys, il peut même être tentant de considérer que l’humain lui-même est un canal, certes différent, mais à prendre en compte au même titre que les autres du point de vue efficacité. On parle alors d’ergonomie....

Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la courbe de croissance du produit Genesys Cloud CX évoque le comportement d’une offre radicalement nouvelle sur son marché. ...

« Mentact » est le nom donné à une entité composite faite de l’intelligence de Mentat Conseil et de ses collaborateurs, d’architectures intégrant centres de contacts et CRM, enfin d’IAs et de processus de collaboration...

Dans le dernier article de cette série, nous avons constaté que le téléphone restait le premier media utilisé pour appeler sa compagnie d’assurance en cas de sinistre. Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés,...

Un travail d’urbanisation est tout d’abord nécessaire pour bien se représenter les atouts et les faiblesses des briques du puzzle, c’est-à-dire des composantes du système d’information ayant un rôle à jouer dans une gestion multicanal. ...

Quelle que soit la taille de l’entreprise, à partir du moment où des tiers la contactent et où elle cherche elle-même à contacter des tiers, la gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure....

La démonstration met en scène un repérage en temps réel par le centre de contact de l’abandon d’un panier en cours de transaction. Le chatbot de google, dûment interfacé avec le centre de contact, entre alors en action....

Les Solutions de type CENTRE DE CONTACT en revanche sont pensées dans ce but. Elles s’adaptent à une organisation du travail centrée sur le client, le partenaire, le collaborateur ou l’influenceur selon les contextes, bref sur « l’interlocuteur » ou « l’interlocutrice »....

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