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Un contexte de crise est toujours, au-delà de drames que l’on ne parvient pas à éviter malgré les efforts exceptionnels et concertés consentis par un grand nombre d’acteurs, une occasion de réinvention. ...

Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM. Or la relation client est aussi un terrain travaillé par nombre de disrupteurs technologiques, ...

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