Genesys Cloud CX
Adoptez une stratégie omnicanale basée sur l’IA
Historiquement spécialiste dans le domaine de l’expérience client, Mentat à noué un partenariat avec l’un des leaders des solutions de centre de contact : Genesys.
Nos consultants certifiés Genesys Cloud CX sont à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie omnicanale alimentée par l’IA.
Le centre de contact à 360°
Genesys Cloud CX est la solution leader en matière d’expérience client et collaborateur.
Utilisez une plateforme pour alimenter des expériences plus connectées, qui ont davantage de sens.
Entièrement sur le Cloud
La garantie de bénéficier des dernières fonctionnalités et des dernières mises à jour de sécurité.
Grâce à une solution ouverte et axée sur les API natives, profitez des avantages du cloud.
Le centre de contact tout-en-un
Toutes les intéractions au même endroit. Genesys Cloud CX permet d’orchestrer chaque étape de la relation client. De la prospection à la fidélisation ne perdez pas de vue vos clients.
Intelligence Artificielle (IA) intégrée
Exploitez la puissance de l’IA pour obtenir des informations approfondies sur vos clients. Anticipez leurs besoins, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur des données fiables.. Résolvez plus rapidement les défis liés à l’expérience client !
Sécurité et conformité
Genesys respecte les normes internationales et la législation nationale en matière de protection des données. Rassurez-vous vos données et celles de vos clients sont en sécurité.
Intégration avec d’autres systèmes
Genesys Cloud s’intègre facilement avec d’autres systèmes, assurant une synchronisation parfaite et une communication fluide entre vos différents outils. Cela est possible grâce à une plateforme ouverte axée sur les API natives.
Pour les clients et les agents
Genesys Cloud CX est conçu pour améliorer l’expérience des clients et la performance des agents. Lorsque les employés se sentent valorisés, soutenus et engagés, la satisfaction des clients augmente aussi. Vos résultats s’améliorent également.
Routage intelligent des intéractions
Genesys Cloud utilise des algorithmes avancés pour orienter les interactions vers l’agent le plus qualifié, ou celui ayant déjà été sollicité par l’interlocuteur, assurant une résolution rapide et efficace des demandes.
Analyse vocale et textuelle
Obtenez des informations de chaque interaction avec les clients grâce à la transcription vocale et textuelle complète, à l’analyse des sentiments et à la reconnaissance d’expressions.
Outils de gestion de performances
Simplifiez et personnalisez l’expérience de vos agents, grâce à l’IA créez des plannings en fonction de l’affluence pour éviter d’être pris au dépourvu.
Personnalisation de l’expérience client
Grâce aux données récoltées par Genesys Cloud CX il est possible de personnaliser le parcours de chaque client pour que son expérience soit la plus adaptée à ses besoins.
Un leader incontestable
Facilité de mise en oeuvre
Un déploiement à votre façon ! Il est possible de déployer Genesys sur site, dans le cloud ou de manière hybride.
Support technique et communauté d’utilisateurs
Bénéficiez d’un support technique de qualité et d’une communauté d’utilisateurs active pour échanger et s’entraider.
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Taux de réponse moyen
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Résolution dès le premier contact
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Augmentation de la productivité
Le partenaire de votre stratégie omnicanale
En 2024 le consommateur est ultra connecté !
Il est important de s’adapter aux différents canaux de communication qui deviennent ceux préférés par les clients.
Genesys Cloud CX et Mentat vous accompagnent dans cette démarche pour transformer votre relation client.
Un parcours client omnicanal
Montrez à vos clients que vous les comprenez et gagnez en efficacité.
Les fonctionnalités omnicanales de Genesys Cloud CX intègrent les différents canaux (voix et digitaux) de manière homogène.
Transformation des prospects en clients
Assurez un parcours optimal dans tous les services : marketing, ventes, services et assistance. Concevez, gérez et optimisez cette route pour apporter de meilleures réponses et ainsi transformer vos prospects en clients.
Proximité avec le consommateur
Communiquez via les canaux préférés de vos clients. Ne vous limitez plus à la voix, les interactions peuvent se faire au fil de la journée via les messageries instantanées.
L’accompagnement et la formation des équipes
Nous fournissons des sessions de formation personnalisées et garantissons un support technique accessible pour répondre à toutes les questions. Notre objectif est de s'assurer que les équipes soient à l'aise avec les nouveaux systèmes et peuvent les utiliser efficacement dès le lancement.
Mentat et Genesys Cloud CX sont les partenaires idéaux pour révolutionner votre expérience client et adopter une stratégie omnicanale efficace centrée sur l’intelligence artificielle et l’optimisation du parcours client.