Expert Genesys (H/F)

Expert Genesys (H/F)

  • CDI
  • IDF

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’Experts Genesys (H/F) 

Missions :

  • Installation des applicatifs Genesys et intégration avec l’environnement du client
  • Paramétrage de la plateforme Genesys (paramétrage du routage, ajout de nouveaux sites etc.)
  • Développement de stratégies de routage
  • Mise à jour du reporting (statistiques CCPulse et reporting Infomart)
  • Recette technique
  • Rédaction de documents d’expressions de besoin, de spécifications, etc…
  • Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme (Mises à jour de applications, supervision et traitement des erreurs, etc.)
  • Support Niveau 2 et 3 sur la plateforme

Profil :

De formation BAC+5, vous avez une expérience confirmée de trois ans minimums en centre de contacts sur les solutions Genesys.

Vous êtes ouvert d’esprit, curieux, passionné, rigoureux, autonome et proactif. Vous aimez vous impliquer et contribuer à développer l’esprit d’équipe.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@mentat.fr



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